Trocas e Devoluções 🌵

Queremos que sua compra na O Cacto seja tranquila. Caso aconteça algum problema com o pedido, entre em contato conosco para que possamos orientar sobre a melhor forma de resolver a situação.

Conferência do pedido

Ao receber sua encomenda, recomendamos conferir a embalagem e os produtos.

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou dano, registre a situação e entre em contato conosco.

Se identificar qualquer problema com o pedido, fale com nosso atendimento o quanto antes. Fotos e vídeos da embalagem e dos produtos podem ajudar na análise da situação.

Problemas com a entrega (Ausência ou Não Retirada)

Os Correios (ou transportadora) realizam tentativas de entrega no endereço cadastrado. É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio fornecido.

Retorno ao Remetente: Caso o pacote retorne para nós por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou por não retirada na agência dentro do prazo estipulado, o custo de um novo frete para o reenvio será de total responsabilidade do cliente.
Reembolso por Não Retirada: Se o cliente optar pelo cancelamento da compra após o retorno do pacote ao remetente, o valor referente ao frete de envio original não será reembolsado, visto que o serviço de transporte foi executado pela empresa prestadora. O reembolso abrangerá exclusivamente o valor do(s) produto(s).

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

Conforme a legislação aplicável, em caso de arrependimento, os valores pagos pelo produto e pelo frete original serão restituídos ao cliente, e os custos do frete de devolução (reverso) ficarão por conta da nossa loja.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotos ou vídeos que mostrem a situação. Isso ajuda a entender o ocorrido e agilizar o atendimento.

A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável. Nesses casos, todos os custos de envio para a devolução do produto defeituoso e para o reenvio da peça correta (ou o reembolso integral) serão de responsabilidade da nossa loja.

Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Vamos verificar o ocorrido e orientar sobre a solução adequada. Assim como nos casos de defeito, todos os custos logísticos de troca e reenvio correrão por nossa conta.